Resumen: La competencia hotelera está en su punto más alto. Para ganar, debes ser proactivo. Esto significa utilizar marketing externo de "empuje". Enfócate en cuatro estrategias clave: 1) Crea paquetes especiales para eventos locales. 2) Asóciate con otros negocios locales. 3) Retargeting de huéspedes anteriores con ofertas de lealtad. 4) Atrae grupos pequeños lucrativos como bodas íntimas y retiros corporativos.
El auge de los viajes post-pandemia está en pleno apogeo, y la competencia entre hoteles es más feroz que nunca. Para las propiedades sin un gerente de marketing dedicado, destacar puede parecer una tarea monumental. Pero en el mundo digital actual, la visibilidad no es un lujo, es la base de tu negocio.
Para competir de manera efectiva y generar reservas consistentes, necesitas ir más allá de las listas pasivas y adoptar un enfoque proactivo. Esto significa implementar y probar nuevas estrategias de marketing que lleguen activamente a tu audiencia objetivo. Un plan integral que integre múltiples canales de marketing externo es esencial para atraer nuevos huéspedes y convertir su interés en ingresos.
El marketing externo, también conocido como marketing de "empuje", es el arte de empujar proactivamente tu mensaje, ofertas e historia de marca hacia tus huéspedes ideales. Exploremos cuatro poderosas estrategias externas para inspirar el crecimiento de tu propiedad.
1. Capitaliza el Zumbido Local con Paquetes Específicos para Eventos
Los eventos son imanes para los viajeros y una oportunidad dorada para reservas. Al crear paquetes únicos adaptados a los acontecimientos locales, puedes atraer huéspedes de alto valor y aumentar significativamente tus ingresos por habitación disponible (RevPAR).
- Identifica Oportunidades: Comienza mapeando los próximos conciertos, festivales, eventos deportivos y conferencias en tu área.
- Entiende a la Audiencia: ¿Quién está asistiendo? Las necesidades de un aficionado a los deportes son diferentes a las de un asistente a un festival de música. ¿Qué elevaría su experiencia?
- Crea el Paquete: Crea un paquete con valor añadido que vaya más allá de la habitación. Para un maratón próximo, ofrece un "desayuno de corredores" alto en carbohidratos y salida tardía. Para una conferencia de negocios, incluye un servicio de transporte gratuito al lugar y un espacio de trabajo tranquilo. Estas adiciones consideradas justifican un precio premium y te diferencian.
2. Forja Alianzas Locales Estratégicas
Tus defensores más fuertes a menudo están justo afuera de tu puerta. Asociarte con negocios locales es una forma altamente efectiva de construir reconocimiento de marca, mejorar la experiencia de tus huéspedes y generar reservas directas.
- Crea tu Lista de Deseos: Identifica negocios locales no competidores que compartan tu audiencia objetivo. Piensa en operadores turísticos, restaurantes populares, tiendas boutique y agencias de viajes.
- Define la Asociación: Decide los términos. ¿Será una simple promoción cruzada en tus sitios web y en tus lobbies? ¿O un sistema de referencia basado en comisiones? Una plataforma robusta como la solución Mercury PartnerPlus puede ayudar a gestionar estas relaciones y rastrear comisiones sin problemas.
- Integra y Ofrece: Teje estas asociaciones en tus paquetes. Ofrece a los huéspedes un paquete "Sabor de la Ciudad" que incluya un vale para cenar en un restaurante asociado o entradas con descuento para un tour local. Esto crea una experiencia más rica para el huésped y fortalece tus lazos comunitarios.
3. Re-engage a los Huéspedes Anteriores con Retargeting Inteligente
La relación con el huésped no termina al hacer el check-out; entra en una nueva fase. Aprovechar los datos de tus huéspedes existentes es una de las formas más rentables de asegurar negocio repetido.
- Aprovecha tus Datos: Tu sistema de gestión de propiedades (PMS) es una mina de oro. Usa estos datos para segmentar a los huéspedes anteriores y crear campañas de correo electrónico dirigidas.
- Crea Ofertas Basadas en la Lealtad: Ve más allá de un simple descuento del "10%". Enmarca tus ofertas en torno a un agradecimiento por su lealtad. Ofrece a los huéspedes que regresan beneficios exclusivos como un cóctel de bienvenida, una mejora de habitación gratuita o un crédito para el spa. Esto construye una conexión emocional, no solo una transacción.
- Expande tu Alcance: Usa tus listas de marketing por correo electrónico para construir audiencias publicitarias personalizadas en redes sociales. Esto te permite retargeting de huéspedes anteriores directamente en sus feeds y encontrar nuevos huéspedes potenciales que compartan características y patrones de viaje similares.
4. Captura el Lucrativo Mercado de Grupos Pequeños
Los viajeros de hoy buscan experiencias únicas e íntimas, especialmente para viajes en grupo. Mientras que las grandes cadenas hoteleras a menudo dominan las reservas corporativas masivas, las propiedades independientes están perfectamente posicionadas para capturar el creciente mercado de grupos pequeños.
- Bodas Íntimas: Con el aumento de bodas más pequeñas (menos de 50 invitados), muestra el potencial de tu propiedad. Crea una página de destino dedicada con fotos impresionantes de eventos pasados, testimonios brillantes e información clara sobre paquetes.
- Reuniones Familiares: Diseña paquetes específicos para reuniones que eliminen el estrés de la planificación. Ofrece menús personalizables, bloques de habitaciones con descuento y actividades para todas las edades.
- Retiros Corporativos: Dirígete a grupos corporativos más pequeños y startups que buscan lugares inspiradores para retiros. Destaca tus espacios de reunión, capacidades de AV y cualquier experiencia única de construcción de equipos que puedas facilitar a través de socios locales.
Estas estrategias externas son más que solo elementos en una lista de verificación de marketing; son pasos proactivos hacia la construcción de un negocio resiliente y rentable. Pero gestionarlas de manera efectiva requiere las herramientas adecuadas.
Para ayudar a hoteles como el tuyo a ejecutar estas estrategias, Mercury Technology Solutions se ha asociado con la firma de consultoría hotelera de primer nivel QQS para lanzar nuestra nueva Hospitality Engagement Suite. Esta plataforma enfocada está diseñada específicamente para gestionar el marketing de eventos, las comunicaciones con los huéspedes y el alcance digital todo en un solo lugar.
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