Resumen:Hoy fui a instalar la banda ancha de la oficina y me fui con una inquietante realización. El vendedor no pudo explicar la diferencia de ancho de banda, ignoró mi contexto (ofreciendo paquetes de TV para una oficina) y no ofreció ningún valor más allá de lo que podía leer en su sitio web.Esta es la zona de peligro.La IA no viene por los "humanos"; viene por cualquiera que actúe como un mal motor de búsqueda.
James aquí, CEO de Mercury Technology Solutions.Hong Kong- 23 de enero de 2026
Hoy fui a la tienda de telecomunicaciones para manejar una tarea simple:Conseguir internet para nuestra oficina.De pie en ese mostrador, tuve una repentina y cristalina epifanía sobre el futuro del trabajo.
La IA va a eliminar una gran parte de la población trabajadora.No en cinco años.Ahora.
El Fallo de Interacción
Aquí está exactamente lo que sucedió:
Yo: "Necesito internet para una oficina de negocios."Yo: "¿Cuál es la diferencia técnica en el rendimiento entre sus planes de 2500M y 1000M para múltiples usuarios?"
El Empleado: (Mirada en blanco) "Eh, generalmente la gente solo elige el 1000M."
Me quedé helado. Eso no es una respuesta; es una evasión. Se puso peor. Cuando pregunté sobre la estructura de precios, él comenzó a ofrecerme entusiastamente Canales de TV, Paquetes de Películas y Paquetes de Entretenimiento.
Yo: "De nuevo, esto es para un oficina. No vemos películas."
Toda la interacción fue una pérdida de tiempo.
- Él no sabía qué preguntas hacerme para determinar mis necesidades.
- Él no sabía cómo analizar las opciones para mi escenario específico.
- Sus respuestas eran solo texto regurgitado que podría haber leído en mi teléfono en 30 segundos.
La dura realidad: Él era menos útil que un chatbot.
No estaba enojado. Estaba tranquilo. Porque me di cuenta de que si un trabajo puede ser realizado por una IA—y la IA lo hace de manera más estable, más clara y con mejor retención de contexto que tú—no tienes razón de existir en ese rol.
No fui al mostrador porque estaba demasiado perezoso para buscar en Google. Fui porque esperaba un Profesional. Esperaba que alguien tomara opciones complejas y las sintetizara en un marco de decisión para mí.
- Lo que quería: "Dado que diriges una oficina tecnológica con X empleados, la velocidad de carga de 1000M es crucial para tus copias de seguridad en la nube. No necesitas el paquete de televisión, así que eliminemos eso para ahorrar costos."
- Lo que obtuve: Un humano leyendo un guion mal.
El Umbral de la Supervivencia
Ahora estoy convencido de una cosa:La IA no elimina a los "Humanos." La IA elimina a las personas que solo "completan tareas" pero no logran "pensar."
Si tu valor diario consiste en:
- Recuperar datos (que puedo buscar en Google).
- Leer un guion (que puedo leer).
- Ignorar el contexto (en lo que la IA realmente está mejorando).
Entonces estás en la zona de impacto. Un agente de Gemini o ChatGPT podría haber analizado mis patrones de uso, recomendado el plan de 1000M basado en nuestras necesidades de carga, y procesado el pago en 30 segundos sin intentar venderme Disney+.
Conclusión: No seas un Robot
El vendedor de hoy era un "Robot hecho de carne." En la era de la IA, ser un robot es una sentencia de muerte para tu carrera. La única forma de sobrevivir es hacer lo que la máquina actualmente tiene dificultades: Empatía, Juicio Contextual y Asesoramiento Estratégico.
Si no estás ahorrando tiempo a tu cliente o ayudándole a pensar con más claridad, no estás haciendo un trabajo. Solo estás esperando ser reemplazado.
Mercury Technology Solutions: Acelera la Digitalidad.
