El cliente, una empresa fundada por diseñadores de Hong Kong, ofrece servicios de construcción de marca y diseña sus productos listos para usar para mayoristas y minoristas.
El negocio minorista se ha llevado a cabo a través de eventos pop-up, colaboraciones cruzadas con empresas y a través de consignación.
Había una nueva serie de productos que este cliente iba a lanzar. Con la pandemia de covid-19, el comercio minorista/mayorista tradicional a través de transacciones cara a cara no puede sostenerse. Es fundamental hacer la transición del negocio de un modelo tradicional de ladrillo y mortero a uno en línea, comenzando con el lanzamiento de esta nueva serie de productos, ya que el comportamiento/preferencia de los consumidores de comprar en línea se ha convertido gradualmente en una norma a largo plazo.
Con la creciente demanda en línea, la solución de comercio electrónico necesita ser escalable; la fiabilidad del alojamiento y la funcionalidad de la tienda web, desde el pedido hasta el cumplimiento, realmente importan.
El potencial de crecimiento en el negocio en línea significó la necesidad de agregar miembros del equipo calificados para ayudar a respaldar el negocio; la solución de comercio electrónico respaldada debe ser fácil de usar, capaz de optimizar el proceso operativo; de tal manera que se necesiten mínimos recursos humanos para mantener el negocio en funcionamiento por eficiencia de costos y operativa.
NUESTRA SOLUCIÓN
Los expertos en comercio electrónico de MERCURY trabajaron en estrecha colaboración con el equipo del cliente para lanzar su sitio web y la gestión de comercio electrónico en la nube antes del lanzamiento de su nueva serie de productos en un plazo de 1 semana:
1. Diseñar la estrategia y características de comercio electrónico para alinearse con la estrategia de lanzamiento de nuevos productos del cliente, para las ventas anticipadas de su nueva línea de productos en el lanzamiento del sitio web.
2. Prever el tráfico del sitio para proporcionar un servicio de alojamiento de comercio electrónico escalable y robusto.
3. Comprender las necesidades comerciales del cliente para proporcionar características que sean simples y suficientes para operar su negocio: Pre-pedidos de productos en el sitio web, Tablero de ventas, Gestión de pedidos de compra, Marketing por correo electrónico, Gestión de pedidos.
4. Definir el diseño y la disposición del sitio web, considerando la capacidad de ser fácilmente mantenido por el cliente en el futuro utilizando un editor WYSIWYG (lo que ves es lo que obtienes).
NUESTRO IMPACTO
1. Crear conciencia del cliente a través de la optimización de motores de búsqueda y ganar tracción a través de un programa de promoción del sitio web (código de descuento/cupones en línea): Lo anterior es esencial para trabajar en línea con el marketing de contenido del cliente, publicidad pagada, redes sociales, antes de que la página del producto esté incluso completada. El nombre de la marca del cliente se clasifica como el primer elemento en la primera página de resultados de búsqueda poco después de que el sitio se puso en marcha con nuestros esfuerzos de SEO.
2. Alojamiento de comercio electrónico robusto y escalable: Nuestra infraestructura de alojamiento es escalable para proporcionar un servicio ininterrumpido, por ejemplo, hemos apoyado el sitio web del cliente para atender a más de 4000 visitantes únicos en la fecha de lanzamiento, que tienen un promedio de más de 40 transacciones de lectura/escritura a la base de datos por segundo.
3. Características de pre-pedido en el sitio de comercio electrónico: Los productos seleccionados se pueden vender a través del modo de pre-pedido; se estableció una pasarela de pago para ofrecer comodidad a los clientes en alternativas de métodos de pago (tarjeta de crédito/pago por aplicación, etc.). Se envían correos electrónicos automáticos a los clientes que realizaron un pre-pedido para confirmar su pedido y establecer expectativas sobre el plazo de entrega. Esto ha reducido significativamente los recursos humanos requeridos en las tareas operativas de ventas y minimiza el esfuerzo necesario para mantener el sitio.
4. Tablero de ventas e informes: Disponible para que el cliente vea eficientemente las ventas de un vistazo para ayudarles a tomar decisiones comerciales correctas y rápidas. Además de la información de detalles de pedidos, nuestro tablero proporciona estadísticas visuales, como el monto promedio de pedido, tasa de conversión, pedidos/día, productos más vendidos, etc.
5. Gestión de pedidos integrada con Gestión de Almacenes: Flujo de gestión de pedidos optimizado en el sistema, para guiar al cliente a través del cumplimiento de pedidos de tal manera que el estado del pedido y la entrega se rastreen sistemáticamente.
6. Herramienta de marketing por correo electrónico: Nuestra poderosa herramienta de marketing por correo electrónico permite al cliente enviar fácilmente correos electrónicos promocionales con plantillas predefinidas, estableciendo criterios de búsqueda fáciles de usar para definir a los destinatarios objetivo. Recientemente, nuestro cliente llevó a cabo un programa de promoción para enviar cupones promocionales a clientes recurrentes que ha logrado obtener más pedidos recurrentes. La herramienta de marketing proporciona una vista única para que el cliente vea la efectividad del envío, como la tasa de apertura/clic de los correos electrónicos.
7. Recuperación de carritos abandonados: Esta característica está demostrando ser eficiente para generar más ventas para el cliente. Con solo unos pocos clics, se envió un correo electrónico para recordar a los clientes sobre el carrito abandonado para llamar su atención y hacer que visiten el sitio y realicen la compra que podrían haber dejado de lado.
