TL;DR :Optimiser la planification des rendez-vous à l'ère numérique nécessite des approches innovantes telles que la détermination algorithmique des créneaux et les stratégies de tarification. Des solutions personnalisées sont essentielles car les besoins des clients varient, ce qui explique pourquoi les moteurs de réservation avancés ne sont pas largement disponibles.
Réinventer la Planification des Rendez-vous à l'Ère Numérique
Chez Mercury Technology Solutions, nous nous efforçons continuellement d'améliorer les solutions pour nos clients. Récemment, lors d'un projet, nous avons identifié un problème répandu dans la planification des rendez-vous qui reste non optimisé dans le monde numérique. Traditionnellement, les rendez-vous sont guidés par les préférences des clients finaux, remplissant progressivement les calendriers. Cependant, cette approche entraîne souvent des inefficacités, telles que des lacunes non comblables dans les emplois du temps.
L'Approche de Planification Optimale
Nous proposons un changement vers la détermination de créneaux de disponibilité 'optimaux' que les clients peuvent choisir lors de la réservation, plutôt qu'un système de premier arrivé, premier servi. En utilisant des algorithmes, nous pouvons identifier le chevauchement des créneaux disponibles pour les personnes à recevoir, les salles et l'équipement, minimisant les lacunes non comblables qui perturbent l'efficacité de la planification.
Utilisation du Plus Petit Multiple Commun pour la Disponibilité
Notre solution initiale consistait à ne considérer que la disponibilité des utilisateurs. En calculant le plus petit multiple commun (PMC) des durées de rendez-vous qu'un utilisateur peut effectuer, nous générons des créneaux de disponibilité en utilisant le PMC comme taille de pas. Cette méthode réduit le nombre d'options par rapport à l'offre de chaque intervalle de 5 minutes, bien qu'elle ne soit pas parfaite car elle néglige d'autres ressources comme les salles ou l'équipement.
Mise en Œuvre d'une Stratégie de Tarification
Pour améliorer davantage la planification, nous avons exploré le potentiel d'une stratégie de tarification. Si un client réserve un créneau qui entraîne une lacune, une partie de la valeur de la lacune pourrait être ajoutée au coût de la ressource. À coût de lacune complet, aucune perte ne se produit même avec des lacunes, incitant les clients à choisir des options de planification plus efficaces.
Aperçus issus de la Résolution de Problèmes et de la Prévision
Dans notre quête d'optimisation, nous avons puisé notre inspiration dans le problème de la résolution de monnaie et les méthodologies de prévision. Le problème de la résolution de monnaie consiste à minimiser le nombre de pièces nécessaires pour un montant donné, semblable à la minimisation des lacunes de planification. Cependant, les besoins de chaque client et les définitions de 'l'optimisation' diffèrent, rendant un moteur de réservation avancé universel impraticable.
Conclusion
Notre expérience avec EastWood Health a mis en évidence les complexités de l'optimisation de la planification des rendez-vous. Une solution universelle est insaisissable car les défis de chaque client exigent une approche unique. En comprenant les problèmes spécifiques à résoudre, nous pouvons créer des solutions personnalisées qui améliorent l'efficacité et la satisfaction à l'ère numérique.
Nous exprimons notre gratitude à EastWood Health pour cette opportunité éclairante d'innover et d'apprendre.
