TL;DR : La concurrence hôtelière est à son plus haut niveau. Pour gagner, vous devez être proactif. Cela signifie utiliser le marketing sortant "push". Concentrez-vous sur quatre stratégies clés : 1) Créez des forfaits spéciaux pour des événements locaux. 2) Partenariat avec d'autres entreprises locales. 3) Reciblez les anciens clients avec des offres de fidélité. 4) Attirez des petits groupes lucratifs comme des mariages intimes et des retraites d'entreprise.
Le boom des voyages post-pandémie est en plein essor, et la concurrence entre les hôtels est plus féroce que jamais. Pour les établissements sans responsable marketing dédié, se démarquer peut sembler une tâche monumentale. Mais dans le monde numérique d'aujourd'hui, la visibilité n'est pas un luxe, c'est la pierre angulaire de votre entreprise.
Pour rivaliser efficacement et générer des réservations constantes, vous devez aller au-delà des annonces passives et adopter une approche proactive. Cela signifie mettre en œuvre et tester de nouvelles stratégies marketing qui atteignent activement votre public cible. Un plan complet qui intègre plusieurs canaux de marketing sortant est essentiel pour attirer de nouveaux clients et convertir leur intérêt en revenus.
Le marketing sortant, également connu sous le nom de marketing "push", est l'art de pousser proactivement votre message, vos offres et l'histoire de votre marque vers vos clients idéaux. Explorons quatre stratégies sortantes puissantes pour inspirer la croissance de votre établissement.
1. Capitalisez sur le buzz local avec des forfaits spécifiques à des événements
Les événements sont des aimants pour les voyageurs et une occasion en or pour les réservations. En créant des forfaits uniques adaptés aux événements locaux, vous pouvez attirer des clients de grande valeur et augmenter considérablement votre revenu par chambre disponible (RevPAR).
- Identifiez les opportunités : Commencez par cartographier les concerts, festivals, événements sportifs et conférences à venir dans votre région.
- Comprenez le public : Qui assiste ? Les besoins d'un fan de sport sont différents de ceux d'un amateur de festival de musique. Qu'est-ce qui améliorerait leur expérience ?
- Élaborez le forfait : Créez un forfait à valeur ajoutée qui va au-delà de la chambre. Pour un marathon à venir, proposez un "petit-déjeuner de coureur" riche en glucides et un départ tardif. Pour une conférence d'affaires, incluez une navette gratuite vers le lieu et un espace de travail calme. Ces ajouts réfléchis justifient un prix premium et vous distinguent.
2. Forgez des alliances stratégiques locales
Vos plus fervents défenseurs se trouvent souvent juste devant votre porte. S'associer à des entreprises locales est un moyen très efficace de renforcer la notoriété de votre marque, d'améliorer l'expérience de vos clients et de générer des réservations directes.
- Créez votre liste de souhaits : Identifiez des entreprises locales non concurrentes qui partagent votre public cible. Pensez aux opérateurs touristiques, restaurants populaires, boutiques et agences de voyage.
- Définissez le partenariat : Décidez des modalités. S'agira-t-il d'une simple promotion croisée sur vos sites Web et dans vos halls ? Ou d'un système de recommandation basé sur une commission ? Une plateforme robuste comme la solution Mercury PartnerPlus peut aider à gérer ces relations et à suivre les commissions sans effort.
- Intégrez et offrez : Intégrez ces partenariats dans vos forfaits. Proposez aux clients un forfait "Goût de la ville" qui inclut un bon pour un dîner dans un restaurant partenaire ou des billets à prix réduit pour une visite locale. Cela crée une expérience plus riche pour le client et renforce vos liens avec la communauté.
3. Récupérez les anciens clients avec un reciblage intelligent
La relation avec le client ne se termine pas au moment du départ ; elle entre dans une nouvelle phase. Exploiter vos données clients existantes est l'un des moyens les plus rentables de garantir des affaires répétées.
- Exploitez vos données : Votre système de gestion de propriété (PMS) est une mine d'or. Utilisez ces données pour segmenter les anciens clients et créer des campagnes d'email ciblées.
- Élaborez des offres axées sur la fidélité : Allez au-delà d'une simple remise de "10 %". Cadrez vos offres autour d'une appréciation pour leur fidélité. Offrez aux clients de retour des avantages exclusifs comme un cocktail de bienvenue, un surclassement de chambre gratuit ou un crédit spa. Cela crée un lien émotionnel, pas seulement transactionnel.
- Élargissez votre portée : Utilisez vos listes de marketing par e-mail pour créer des audiences publicitaires personnalisées sur les réseaux sociaux. Cela vous permet de reciblage directement les anciens clients dans leurs fils d'actualité et de trouver de nouveaux clients potentiels partageant des caractéristiques et des habitudes de voyage similaires.
4. Capturez le marché lucratif des petits groupes
Les voyageurs d'aujourd'hui recherchent des expériences uniques et intimes, en particulier pour les voyages en groupe. Alors que les grandes chaînes hôtelières dominent souvent les réservations d'entreprise massives, les établissements indépendants sont parfaitement positionnés pour capturer le marché en pleine expansion des petits groupes.
- Mariages intimes : Avec la montée des petits mariages (moins de 50 invités), mettez en valeur le potentiel de votre établissement. Créez une page de destination dédiée avec des photos époustouflantes d'événements passés, des témoignages élogieux et des informations claires sur les forfaits.
- Réunions de famille : Concevez des forfaits spécifiques aux réunions qui simplifient la planification. Proposez des menus personnalisables, des blocs de chambres à prix réduit et des activités pour tous les âges.
- Retraites d'entreprise : Ciblez les petits groupes d'entreprise et les startups à la recherche de lieux de retraite inspirants. Mettez en avant vos espaces de réunion, vos capacités audiovisuelles et toutes les expériences uniques de renforcement d'équipe que vous pouvez faciliter grâce à des partenaires locaux.
Ces stratégies sortantes sont plus que de simples éléments sur une liste de marketing ; ce sont des étapes proactives vers la construction d'une entreprise résiliente et rentable. Mais les gérer efficacement nécessite les bons outils.
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