AI กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว และบริษัทที่เข้าใจว่ามือเหล่านั้นควรทำอะไรเป็นอันดับแรกจะเป็นเจ้าของทศวรรษหน้า
หากคุณใช้เวลาอยู่ในระบบนิเวศเทคโนโลยีในช่วงสองปีที่ผ่านมา คุณอาจเคยได้ยินคำว่า "AI Agent" จนทำให้หูของคุณอื้ออึง วิสัยทัศน์นี้เป็นสิ่งที่ดึงดูดใจเสมอ: AI ไม่ควรเป็นเพียงแค่ปากที่ตอบคำถาม; มันต้องเป็นคู่ของมือที่สามารถทำงานได้จริง
แต่ให้เราพูดกันอย่างตรงไปตรงมา ในช่วงสองปีที่ผ่านมา ผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ที่แอบอ้างว่าเป็น "เอเจนต์" เป็นเพียงของเล่น พวกมันทำการสาธิตได้ดีแต่ล้มเหลวในกระบวนการผลิต หรือพวกมันต้องการให้คุณสร้างกระบวนการที่ซับซ้อนเกินไปเพียงเพื่อประหยัดเวลาแค่ห้านาที
แล้วในปี 2026 เราอยู่ที่ไหนกันแน่?
เมื่อเร็วๆ นี้ฉันได้ขุดค้นการสำรวจทัศนคติด้าน AI ทั่วโลกปี 2026 ของ Ernst & Young—ผู้ตอบแบบสอบถาม 18,152 คนจาก 23 ตลาดทั่วโลก นี่เป็นภาพรวมที่น่าสนใจเกี่ยวกับวิธีที่ผู้บริโภคทั่วไปค่อยๆ มอบพวงมาลัยให้กับ AI ที่ Mercury Technology Solution ภารกิจของเราคือการเร่งความเป็นดิจิทัล ซึ่งหมายความว่าเรามุ่งมั่นที่จะเข้าใจว่าธุรกิจและผู้บริโภคมีปฏิสัมพันธ์กับเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยอย่างไร
เมื่อ AI พัฒนาจากการตอบคำถามไปสู่การดำเนินการงาน มันจะกระจายสิ่งที่สำคัญสามประการ: อำนาจส่วนบุคคลของผู้ใช้, ประสิทธิภาพขององค์กร, และขอบเขตของสิทธิ์ในระบบ
นี่คือการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่สามประการที่คุณต้องเข้าใจเพื่อที่จะประสบความสำเร็จในยุคใหม่
การเปลี่ยนแปลงที่ 1: เทคนิคการใช้ชีวิตที่ดีที่สุด—การเรียกคืน "ภาษีความขี้เกียจ"
เมื่อ AI เปลี่ยนจากการพูดคุยไปสู่การทำงานสิ่งแรกที่ผู้ใช้ยินดีที่จะมอบหมายคืออะไร?
คุณอาจคิดว่าผู้คนต้องการให้ AI จัดการความมั่งคั่งหรือทำการตัดสินใจที่สำคัญในชีวิต แต่ข้อมูลกลับบอกเป็นอย่างอื่น
ตามรายงานของ EY พบว่าเพียง14%ของผู้บริโภคยินดีที่จะให้ AI ทำการลงทุนทางการเงินโดยอัตโนมัติอย่างเต็มที่ อย่างไรก็ตาม มากกว่าหนึ่งในสามรู้สึกตื่นเต้นที่จะให้ AI ใช้คูปองโดยอัตโนมัติ เจรจากับฝ่ายบริการลูกค้า และแก้ไขข้อพิพาทเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน
ผู้ใช้ไม่ต้องการให้ AI ทำให้พวกเขารวย แต่พวกเขาต้องการให้ AI ช่วยดึงเงินที่พวกเขาทิ้งไว้บนโต๊ะ เพราะการตามหามันนั้นน่ารำคาญเกินไป
ลองคิดถึง"ภาษีความขี้เกียจ"—การสมัครสมาชิกสตรีมมิ่งที่ถูกลืม การต่ออายุซอฟต์แวร์โดยอัตโนมัติที่ค่อยๆ ดูดเงินสิบห้าดอลลาร์ต่อเดือน ปุ่มยกเลิกที่ถูกฝังอยู่ในเขาวงกตของเมนู AI Agents เป็นกลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการเรียกคืนอำนาจที่สูญหายนี้
รายงานของ EY เน้นย้ำถึงตัวอย่างที่ยอดเยี่ยม:Lendi Groupซึ่งเป็นแพลตฟอร์มจำนองในออสเตรเลีย ได้เปิดตัว AI Agent ในปี 2025 ที่ติดตามอัตราดอกเบี้ยในตลาดตลอดยี่สิบสี่ชั่วโมง เมื่ออัตราดอกเบี้ยลดลง มันจะไม่ส่งการแจ้งเตือนที่ไม่มีประโยชน์ แต่จะกรอกเอกสารการรีไฟแนนซ์ที่ซับซ้อนอย่างไม่น่าเชื่อ เตรียมการเปรียบเทียบทางการเงิน และเพียงแค่ส่งข้อความไปยังผู้ใช้:
"คุณต้องการส่งสิ่งนี้เพื่อประหยัดเงินหรือไม่?"
ผลลัพธ์? การมีส่วนร่วมของผู้ใช้เพิ่มขึ้นอย่างมาก40%AI Agent ได้ขจัดอุปสรรคออกไป
นี่คือปรัชญาที่อยู่เบื้องหลังของเราเองMercury Muses AIซึ่งทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยส่วนตัวเพื่อทำให้การทำงานซ้ำซากเป็นอัตโนมัติ ปรับปรุงการดำเนินงาน และทำให้มนุษย์มีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญจริงๆ
Shift 2: กับดักความคาดหวัง—ทำไม AI ที่ลดต้นทุนจึงรู้สึกเหมือนการลดคุณภาพ
องค์กรจำนวนมากมอง AI เพียงผ่านมุมมองภายใน:"เราจะไล่พนักงานบริการลูกค้า ลดต้นทุนเนื้อหา และเพิ่มกำไรได้อย่างไร?"
นี่คือความจริงที่โหดร้าย:ลูกค้าของคุณไม่สนใจเกี่ยวกับกำไรของคุณ
หากคุณนำ AI มาใช้และประสบการณ์ของผู้ใช้ยังคงอยู่ในระดับเดิม—หรือแย่ลง—พวกเขาจะเกลียดคุณ เมื่อ EY ถามผู้บริโภคว่าพวกเขาคาดหวังประโยชน์อะไรจากการนำ AI ของบริษัทมาใช้57%ต้องการบริการที่รวดเร็วขึ้น อีกทั้ง57%คาดหวังคุณค่าและราคาที่ดีกว่า และ42%ต้องการความน่าเชื่อถือที่ดีขึ้น
หากคุณเปลี่ยนศูนย์บริการลูกค้าของคุณที่มีมนุษย์เป็นผู้ให้บริการด้วย AI chatbot ที่rigid ซึ่งทำให้ผู้ใช้ติดอยู่ในวงจรที่ไม่มีที่สิ้นสุดของคำตอบที่ไม่เกี่ยวข้องและซ่อน"พูดคุยกับมนุษย์"ปุ่มนี้ คุณไม่ได้สร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ คุณได้ลดระดับบริการของคุณลง
AI ยกระดับมาตรฐาน มันบอกกับผู้บริโภคว่า:"บริษัทนี้เพิ่งประหยัดเงินได้หลายล้านดอลลาร์และเวลาหลายพันชั่วโมง ทำไมปัญหาของฉันยังใช้เวลาสามวันในการแก้ไข?"
สิ่งนี้ยังใช้ได้กับบริการด้านสร้างสรรค์ด้วย AI ทำให้กลไกที่ซ้ำซากของความคิดสร้างสรรค์เป็นอัตโนมัติ—การจัดรูปแบบ การปรับขนาด การสร้างสินทรัพย์จำนวนมาก ลูกค้าจะคาดหวังว่างานเหล่านี้จะมีราคาถูกและรวดเร็วขึ้น คุณค่าพรีเมียมของงานมนุษย์ไม่ได้อยู่ที่แรงงานมืออีกต่อไป แต่ทั้งหมดอยู่ที่การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ รสนิยม และความเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง
การเปลี่ยนแปลงที่ 3: ข้อกำหนดการเหยียบเบรก—การสร้างสิทธิ์ในการดำเนินการ
หาก AI Agents เก่งในการประหยัดเงินและเวลา ทำไมเรายังไม่ให้พวกเขาดำเนินชีวิตทั้งหมดของเรา?
ความไว้วางใจ
การขอให้ ChatGPT ร่างอีเมลนั้นมีความเสี่ยงต่ำ หากมันเกิดการเข้าใจผิด คุณก็สามารถแก้ไขได้ แต่การให้ AI ชำระเงินค่าบริการของคุณ ยื่นคำร้องประกันภัย หรือซื้อขายหุ้นของคุณนั้นเป็นเรื่องที่แตกต่างออกไปโดยสิ้นเชิง
ข้อมูลจาก EY เป็นสัญญาณเตือนภัย:67%ของผู้ใช้จะไว้วางใจ AI ก็ต่อเมื่อมันผ่านการตรวจสอบความปลอดภัยจากภายนอก และ75%ต้องการกรอบกฎหมายที่เข้มงวดในการควบคุมวิธีที่บริษัทต่างๆ ใช้ AI
ผู้ใช้รู้สึกหวาดกลัวต่อการร่วมมือกันของอัลกอริธึม—จะเกิดอะไรขึ้นถ้าตัวแทนการเดินทาง AI ส่วนตัวของคุณลับๆ ร่วมมือกับ AI ของสายการบินเพื่อเพิ่มราคาตั๋วของคุณ?
กลยุทธ์ที่ชนะสำหรับการนำไปใช้คือการมอบหมายงานทีละน้อย:
- มองหาโอกาส—"คุณถูกเรียกเก็บเงินมากเกินไปในบิลนี้."
- ทำงานหนักให้เสร็จ—"ฉันได้ร่างคำขอคืนเงินและรวบรวมใบเสร็จเรียบร้อยแล้ว"
- ควบคุมผลผลิต—"กดที่นี่เพื่อส่ง"
ผู้คนไม่ได้กลัวว่า AI จะทำงาน แต่พวกเขากลัวที่จะติดอยู่ในรถยนต์ขับเคลื่อนอัตโนมัติที่ไม่มีปีกผีเสื้อ
สรุป: ยินดีต้อนรับสู่เศรษฐกิจการอนุญาต
อินเทอร์เน็ตเคยเป็นเศรษฐกิจความสนใจทุกบริษัทต่างต่อสู้กันอย่างเต็มที่เพื่อให้คุณมองจออยู่
เมื่อ AI Agents เติบโตเป็นบริการดิจิทัลของเรายุคนี้กำลังจะสิ้นสุดลง ตัวแทนของคุณจะบล็อกสแปม กรองเสียงรบกวน และมีปฏิสัมพันธ์กับโลกดิจิทัลในนามของคุณ สนามรบใหม่คือเศรษฐกิจการอนุญาตบริษัทต่างๆ จะไม่แข่งขันเพื่อความสนใจของคุณอีกต่อไป แต่จะแข่งขันเพื่อการอนุญาตของคุณ.
นี่คือเหตุผลที่ที่ Mercury โครงสร้างหลักของเราในการสร้างอำนาจดิจิทัล—4 เสาหลักของ SEO สมัยใหม่—มุ่งเน้นไปที่เสาหลักที่ 3: ชั้นความเชื่อถือ. การสร้างชื่อเสียงที่สามารถตรวจสอบได้และการรับรองที่แท้จริงจากภายนอกเป็นวิธีเดียวที่ AI จะสามารถแนะนำหรือเชื่อถือธุรกิจของคุณได้ ทุกการมีปฏิสัมพันธ์เป็นการสร้างความเชื่อถือ หากคุณไม่สามารถพิสูจน์ว่าคุณเชื่อถือได้ ตัวแทนของผู้ใช้จะปิดกั้นคุณโดยง่าย
เรากำลังก้าวเข้าสู่อนาคตที่โค้ดไม่เพียงแค่ทำงาน; มันทำงานเทคโนโลยีพร้อมแล้ว
คำถามที่แท้จริงคือ:คุณกำลังสร้างธุรกิจที่เชื่อถือได้เพียงพอที่จะได้รับกุญแจหรือไม่?
ก้าวนำหน้าคู่แข่ง
— เจมส์ หวัง, CEO ของ Mercury Technology Solution
