上個月我與一位金融科技公司的 CEO 通話，他剛發現他的公司的醜聞正被 AI 向每位潛在客戶曝光。
不是記者。也不是競爭對手的廣告活動。是 ChatGPT。
當潛在投資者輸入他的公司名稱時，該模型總結了 2019 年的一宗訴訟、2021 年的一條不滿的 Glassdoor 評論，以及一個猜測破產的論壇主題。這三個來源都已過時，其中兩個已經法律解決，但 AI 將它們呈現為「在會見團隊之前你應該知道的事情」。
他的有機排名很好。他的網站一尘不染。他的公關團隊幾年前就把負面新聞埋在了谷歌的第三頁。這一切都無所謂。人工智慧不在乎頁面排名。它關心的是它能提取什麼。
這就是新的聲譽戰場。而傳統的SEO在洪水中就像滅火器一樣無用。
為什麼你的防禦已經過時
數據非常明顯。大約30%的用戶現在在研究公司時同時使用傳統搜索和生成式人工智慧。在研究B2B服務的用戶中，大約三分之二從谷歌開始，但近30%直接使用ChatGPT、Gemini或Perplexity。
這裡的關鍵區別是：傳統搜索顯示給你一系列鏈接，讓你自己決定。人工智慧搜索為你做出決定。它進行綜合。它進行判斷。如果在其訓練數據或實時檢索範圍內存在任何負面信息，它會將其納入敘述中——通常沒有上下文、沒有時效性，並且沒有你上訴的能力。
傳統SEO在這裡無法拯救你。你可以擁有谷歌的首頁，卻仍然被一個從有毒的Reddit線程或五年前的訴訟文件中提取的人工智慧概述所抹殺。你不再是在爭奪位置。你是在爭奪在黑箱內的敘事控制。
實際成本是多少
這不是理論。一家主要的快餐連鎖店因為污染問題而遭受了347億日元的損失，這個問題演變成了名譽危機。一家化妝品製造商因為「白點」損害而損失超過50億日元，這一事件迅速傳播。在人工智慧時代，這些數字加速增長，因為負面故事不僅僅是排名——它會被說出來由一個可信的聲音。
當一個人工智慧告訴用戶「這家公司面臨監管審查」時，用戶不會進行事實核查。他們只是選擇不購買。他們不簽約。他們不會出席會議。
Mercury防禦框架
在Mercury，我們將此視為引用工程反向進行。正如我們為客戶建立正面的算法權威，我們也建立防禦性護城河，使負面信息在結構上更難被AI模型引用、綜合和呈現為真相。
這個框架有三個階段。它們都不涉及希望問題自行消失。
第一階段：實時監控（每週三合一）
你無法管理你看不見的東西。在AI時代，「看見」意味著檢查那些正在發言的機器。
我們每週在三個工具上執行一個協議：ChatGPT、Gemini和Perplexity。我們輸入公司名稱、服務名稱和高風險關鍵字組合。我們不僅僅查看答案。我們還查看來源用於構建答案的人工智慧。
Perplexity 在這裡特別有價值，因為它展示了其工作過程——實際提取的網址。如果出現負面網站作為來源，我們就能確切知道感染的來源。
我們對回應進行五級正面評分。如果出現負面回應，我們會在 24 小時內追溯其來源。每月檢查太慢了。在你注意到之前，人工智慧已經告訴了一百個潛在客戶。
第二階段：來源控制（建立你的算法免疫系統）
一旦你知道負面信號的來源，你就有兩項任務：壓制壞的，強化好的。
實體架構與結構化數據
人工智慧模型信任它們可以在多個高權威來源中驗證的信息。因此，我們建立了一個主要信息的堡壘，讓模型必須尊重。
這始於你自己的數位資產。你網站上的每一頁都應該有結構化數據標記——正確實施 Schema.org：組織類型、文章類型、常見問題類型。這不是「可有可無的」。這是你告訴 AI 的方式，「這就是我們，我們做的是這些，這些數據是權威的。」
我們還確保你的官方網站包含 AI 用來評估可信度的元素：全面的公司簡介、管理層背景、經過驗證的成就、獎項、投資者關係資訊，以及——至關重要的——新鮮內容。AI 模型對於時效性非常重視。一個一年未更新的網站在算法看來就像被遺棄了一樣。
第三方錨定
AI 不僅僅信任你的網站。它想要共識。因此，我們戰略性地增加在經過驗證的高信任外部節點上的提及：專業媒體、學術引用、公立機構數據庫、維基百科（在適當且準確的情況下）以及行業目錄。
目標是讓 AI 的檢索系統接觸到如此多的正面、一致、高權威的來源，以至於負面來源在統計上被淹沒。
自有媒體與主要數據
我們發佈專有研究、案例研究和專家分析，這些是競爭對手無法複製的。AI 模型優先考慮包含定量信息的內容——統計數據、實施結果、調查數據。通過不斷發佈新鮮、數據豐富的原創內容，我們佔據了 AI 偏好引用的信息層。
第三階段：反向引用工程（外科移除）
有時壓制並不足夠。來源需要被切斷。
反向 SEO
對於在傳統搜索中排名的負面內容，我們部署反向 SEO——不是黑帽操控，而是積極的正面內容部署，將負面結果推到首頁之外。我們的目標是佔據前十名首頁中的八個位置，提供正面或中立的信息。負面文章不需要消失；它只需要對於不滾動到第三頁的人來說變得不可見。
反向 AIO
這是關鍵的區別。反向SEO針對的是Google排名。反向AIO針對的是AI的合成引擎。
我們識別AI在生成負面回應時所引用的具體來源。有時是一篇誹謗文章。有時是一個論壇主題。有時是一篇被誤解的新聞報導。我們然後使用法律刪除請求（當權利侵權明顯時）、內容替換和來源優先級降級，來使這些來源對模型的檢索系統變得不那麼吸引。
這比反向SEO更困難，因為你不是在爭奪頁面上的位置。你是在爭取不被排除在統計模型的參考集之外。但這是唯一在AI時代實際有效的防禦。
建議污染控制
AI模型也參考搜索引擎的自動完成建議。如果輸入你的公司名稱觸發了「公司名稱 + 醜聞」或「公司名稱 + 訴訟」，那個信號會影響AI對你品牌的理解。
我們通過戰略性地增加正面關鍵字組合的搜索量來對抗這一點——「公司名稱 + 獎項」、「公司名稱 + 創新」、「公司名稱 + 案例研究」。隨著時間的推移，這會改變自動完成的格局和AI相關的語義領域。
五個真正重要的KPI
如果您在內部運行這個或評估供應商，請每月追蹤這五個指標：
表格
關鍵績效指標 (KPI)
我們如何衡量
目標
AI 正面評分
在 ChatGPT、Gemini、Perplexity 上的五級評估
4.0 以上
正面關鍵字搜尋量
Google 搜尋控制台 / 趨勢數據
年增150%以上
負面建議率
每月手動檢查自動完成
零負面觸發
首頁正面性
Google 前10名結果中正面/中性比例
80%+
AI 提及速度
每週正面 AI 引用的計數
月增長率
如果你的供應商只在追蹤傳統排名，他們是在打上一場舊戰爭。
組織現實
這不是一次性的修復。這是一個永久的運營功能。
在內部，這需要公關（媒體關係）、行銷（內容和數據）以及法律（刪除請求和合規性）之間的協調。每週的站立會議。共享儀表板。快速決策。
如果你缺乏內部資源，這時外部專業化就顯得重要。但要小心你雇用的人。市場上充斥著販售「人工智慧聲譽管理」的機構，這不過是舊的SEO換了個新標籤而已。
在Mercury，我們不做傳統的SEO。我們做引用工程—包括進攻性（建立你的算法權威）和防守性（保護它不受污染）。我們每週進行三重檢查。我們建立實體架構。我們執行反向引用協議。我們將所有指標與上述五個KPI進行衡量。
不作為與行動的成本
反向SEO和AIO措施的範圍因嚴重性而異——從基本的建議優化到全面的法律支持內容壓制。但不作為的成本是信任的緩慢流失，這在你的流量報告中不會顯現出來，直到管道已經乾涸。
如果負面信息是由你的潛在客戶在每個重大決策前查詢的AI模型合成的，你將失去你從未知道自己在競爭的交易。
第一步
如果你最近還沒有查看 AI 對你的評價，現在就去做吧。打開 ChatGPT、Gemini 和 Perplexity。輸入你的公司名稱。閱讀回應。檢查來源。
如果你不喜歡看到的內容，那麼開始建立你的防禦的最佳時機是昨天。第二好的時機是今天。
— 詹姆斯，Mercury Technology Solutions了解更多資訊請訪問www.mtsoln.com香港，2026 年 5 月
