簡而言之：忘掉高消費者已從香港消失的簡單故事。數據顯示，關鍵收入層級的收入實際上已經上升。真正的挑戰不是消失的消費能力，而是根本性轉變的消費習慣——更多的線上消費、更多的跨境消費、更多的體驗、更多的謹慎。企業必須擁抱數位轉型——利用數據、優化線上存在感，並創造無縫的「實體數位」體驗，以在這個新的消費者環境中蓬勃發展。科技不僅僅是一個選擇；它是應對這一變化的關鍵。
敘述與數據
最近有很多關於香港零售放緩的討論，常常將責任歸咎於高消費者離開城市或大幅縮減開支。這是一個簡單的敘述，但像許多簡單的故事一樣，它可能無法捕捉到完整的畫面。
出於好奇，我查看了一些公開可得的就業收入數據，將近期數據（大約在2024年初）與像2018年這樣的基準年進行比較。結果相當驚人，挑戰了當前的悲觀敘述。
考慮這一點：2018年至2024年間，每月收入超過港幣40,000元的受僱人數顯著增加了約170,000人。深入分析：
- 港幣50,000-59,000元的收入層級增長了約28%。
- 港幣60,000-79,000元的收入層級增長最快，約為43%。
- 即使是港幣100,000元以上的收入層級也出現了顯著的增長，尤其是在疫情後，儘管在2024年略有降溫。
那麼，如果傳統上被認為擁有顯著消費能力的人群實際上已經增長，為什麼當地市場感覺變得更慢？
問題不在於他們是否消費，而在於如何和在哪裡數據顯示，問題不一定是這些群體的收入能力崩潰，而是消費者行為和消費模式的根本性轉變。這就是事情變得有趣的地方，也是科技發揮關鍵作用的地方。我們觀察到幾個關鍵趨勢：
跨境和旅遊消費的上升：隨著港幣對區域貨幣的強勢以及旅遊的重新開放，消費者越來越多地在城市外部
消費。為了更好的價值和體驗，週末北上旅行，或是前往海外度假，購買可能更便宜的奢侈品，已經成為即使是高收入者的常態。
- 數位加速：疫情永久改變了習慣。線上購物（包括本地和國際平台如淘寶/拼多多/亞馬遜）提供便利、多樣性，且通常價格更優惠。消費者對於從日常必需品到高價值商品的線上研究和購買感到舒適。體驗經濟：消費者，尤其是年輕人和富裕個體，可能更重視在體驗（旅行、餐飲、娛樂、健康）上的消費，而非傳統零售商品。
- 價值意識與不確定性：儘管某些人的收入提高，但更廣泛的經濟不確定性、生活成本壓力（如在線討論中提到的國際學校費用）以及房地產市場調整帶來的負面財富效應，意味著即使是高收入者也變得更加注重價值。他們可能仍然會消費，但會更加挑剔，尋找線上或國外的優惠。
- 人口結構與需求的轉變：人口結構的變化，包括家庭的移民（這些家庭通常在住房、教育和日常生活上是重要的消費者）以及具有不同消費模式的個體的移民，也影響了整體消費格局。企業消費，特別是企業娛樂，可能也在地理上發生了變化。
- 企業如何適應：擁抱數位轉型靜止不動不是一個選擇。企業需要認識到這些變化並進行戰略性適應。在這裡，利用科技對於生存和增長至關重要。在水星科技解決方案，我們相信賦能企業以應對這類變化。以下是方法：
- 深入了解您的客戶：如果您不理解新的行為，就無法適應。強大的客戶關係管理系統，如我們的
水星社交中心客戶關係管理系統
Standing still is not an option. Businesses need to recognise these shifts and strategically adapt. This is where leveraging technology becomes paramount for survival and growth. At Mercury Technology Solutions, we believe in empowering businesses to navigate exactly these kinds of changes. Here’s how:
- Understand Your Customer Deeply with Data: You can't adapt if you don't understand the new behaviours. A robust CRM, like our Mercury SocialHub CRM與分析整合是必不可少的。它有助於追蹤跨渠道（社交媒體、電子郵件、活動）的互動，了解偏好，細分受眾，並有效地量身定制行銷工作。了解「您的客戶在線上花費時間和金錢的地方是第一步。
- 優化您的線上存在（無處不在！）：擁有一個網站是不夠的。它是否針對搜尋引擎（SEO）進行優化？您是否在消費者實際搜尋的地方可見「現在 – 包括社交媒體、電子商務平台，甚至是人工智慧聊天機器人？我們的「水星內容管理系統（Mercury CMS）包含內建的SEO工具，而我們的「SEVO（無處不在優化）和「LLM-SEO服務正是為了在這個分散的數位生態系統中增強可見性而設計的。您需要在客戶尋找的任何地方被找到。
- 擁抱電子商務與數位銷售：如果消費者在線上購物或尋找數位商品，您需要無縫的平台來促進這一過程。像我們的「綜合會員系統（Amalgam Membership System）能夠銷售數位商品並管理訂閱，創造新的收入來源。高效生成引人注目的產品描述，或許可以使用像我們的「水星內容流AI套件（Mercury ContentFlow AI Suite）的AI協助，對於大型目錄來說變得至關重要。
- 創造無縫的「實體數位」體驗：彌合線上與線下之間的鴻溝。「水星實體數位解決方案（Mercury Phygital Solutions）將實體互動（例如使用人流計數的腳踏交通數據）與數位參與（例如通過「Kaon消息平台（Kaon Messaging Platform）的統一訊息）整合在一起。想像一下，一位客戶在線上研究，通過訊息獲得個性化的優惠，並在訪問實體商店時擁有流暢的體驗 – 這就是未來。精簡操作以提高效率：
- 在一個注重價值的市場中，效率至關重要。像我們的「水星商業運營套件（Mercury Business Operation Suite，ERP）這樣的整合系統可以精簡從銷售和採購到人力資源和會計的所有流程，降低成本並釋放資源。使用AI自動化任務，例如我們的「Muses AI，可以進一步提升生產力。變革中的機會
變革總是充滿挑戰，但也帶來了巨大的機會。目前消費者支出的變化不一定是終極衰退的跡象，而是一種演變。消費者「
正在消費，但方式不同。那些擁抱數位轉型、利用數據洞察，並調整其模型以滿足客戶需求的企業 – 無論是在線上、線下、跨境，尋求價值和體驗 – 不僅能夠生存，還能蓬勃發展。導航這個新環境的工具和技術已經存在。關鍵在於擁有前瞻性和意願，戰略性地實施它們。
讓我們一起加速邁向這個數位未來。
Let's accelerate into this digital future, together.
